Última actualización: 18 de diciembre de 2025
En Arava.cl, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo Arava.cl (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”) recopila, utiliza, divulga y protege la información que nos proporcionas o que recopilamos a través de nuestro sitio web www.arava.cl (el “Sitio”).
Al utilizar nuestro Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Nos regimos por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, así como por las buenas prácticas internacionales en la materia, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea en la medida que este último pueda ser aplicable a usuarios de dicha jurisdicción.
1. Base Legal y Principios para el Procesamiento de Datos
Procesamos tus datos personales basándonos en una o varias de las siguientes bases legales y respetando los principios de la Ley N° 19.628:
- Consentimiento: Cuando nos has dado tu consentimiento explícito, inequívoco e informado para procesar tus datos para uno o más fines específicos. De acuerdo con la Ley N° 19.628, el titular de los datos debe ser debidamente informado y manifestar su voluntad expresa. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Cumplimiento de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte (ej. para procesar una compra y entregar un producto), o para tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar dicho contrato.
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos según la legislación chilena.
- Interés Legítimo: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que tus derechos y garantías fundamentales, especialmente el derecho a la privacidad establecido en la Constitución Política de la República de Chile y la Ley N° 19.628, no prevalezcan sobre dichos intereses.
Principios de la Ley N° 19.628 que Respetamos:
- Finalidad: Los datos solo se recopilarán para fines específicos, explícitos y legítimos.
- Pertinencia y Proporcionalidad: Solo se recopilarán datos que sean pertinentes y no excesivos en relación con los fines.
- Calidad de los Datos: Nos esforzaremos por mantener los datos exactos, actualizados y completos.
- Seguridad: Implementaremos medidas de seguridad para proteger los datos.
- Transparencia: Informaremos a los titulares sobre la recopilación y uso de sus datos.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar diferentes tipos de información personal sobre ti, de acuerdo con la Ley N° 19.628, dependiendo de cómo interactúes con nuestro Sitio:
- Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, cuando te registras, realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín, rellenas un formulario de contacto o participas en encuestas.
- Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito y otros detalles de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago y no almacenados directamente por nosotros).
- Datos de cuenta: Nombre de usuario y contraseña si creas una cuenta en nuestro Sitio.
- Comunicaciones: Contenido de tus mensajes, comentarios, reseñas y cualquier otra comunicación que nos envíes.
- Información que recopilamos automáticamente:
- Datos de uso del Sitio: Información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo pasado en el Sitio, fechas/horas de acceso y URLs de referencia.
- Datos de Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio y mantener cierta información. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener más detalles sobre cómo usamos estas tecnologías y tus opciones de gestión.
- Información de terceros:
- Podemos recibir información sobre ti de terceros, como socios de marketing, plataformas de redes sociales (si interactúas con nuestras páginas) o proveedores de análisis de datos, siempre que estos terceros hayan obtenido tu consentimiento de forma legítima o tengamos una base legal para su uso.
3. Cómo Utilizamos Tu Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines legítimos, en estricta conformidad con la Ley N° 19.628:
- Proveer y Mantener Nuestro Sitio: Operar, mantener y mejorar la funcionalidad de nuestro Sitio.
- Procesar Transacciones: Gestionar tus pedidos, procesar pagos y entregar los productos o servicios que has solicitado.
- Comunicarnos Contigo: Responder a tus preguntas, comentarios o solicitudes, enviarte actualizaciones de pedidos, avisos técnicos, alertas de seguridad o mensajes administrativos.
- Marketing y Promoción: Enviarte boletines informativos, ofertas promocionales y otra información de marketing sobre nuestros productos y servicios que creemos que pueden interesarte, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y previo para ello, de acuerdo con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 20.730 (sobre no envío de comunicaciones publicitarias a teléfonos celulares). Podrás optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Personalización de la Experiencia: Adaptar el contenido y las ofertas del Sitio a tus intereses y preferencias, siempre que se respeten tus derechos de privacidad.
- Análisis y Mejora: Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio para entender patrones de uso, mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
- Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales aplicables en Chile, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Seguridad: Proteger la seguridad e integridad de nuestro Sitio y nuestros usuarios.
4. Compartir y Divulgar Tu Información
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes situaciones, siempre en cumplimiento con la Ley N° 19.628:
- Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, marketing por correo electrónico, atención al cliente). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos, aplicando medidas de protección equivalentes a las nuestras.
- Socios Comerciales: Con socios comerciales con los que realizamos promociones conjuntas o para ofrecerte productos o servicios complementarios, siempre que hayas dado tu consentimiento previo y explícito para ello.
- Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Podemos divulgar tu información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, mandamiento judicial, orden de una autoridad competente o para proteger nuestros derechos o propiedad, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental, todo ello conforme a la legislación chilena.
- Transferencias de Negocio: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción comercial que implique la totalidad o parte de nuestro negocio, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción, siempre con las debidas garantías de protección de datos.
5. Transferencia Internacional de Datos
Es posible que, para la prestación de algunos servicios (ej. alojamiento web, herramientas de email marketing, servicios en la nube), tus datos sean transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En tales casos, nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas para proteger tus datos personales, de conformidad con los estándares internacionales y buscando siempre el mayor nivel de protección posible.
6. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información y mejorar tu experiencia. Para obtener información detallada sobre el tipo de cookies que utilizamos, cómo las utilizamos, por qué las utilizamos, y cómo puedes controlar tus preferencias de cookies, por favor, consulta nuestra Política de Cookies.
7. Retención de Datos
Retendremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes establecido por la legislación chilena. Una vez que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, procederemos a su eliminación o anonimización de forma segura.
8. Tus Derechos de Protección de Datos (Derechos ARCO y Otros)
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, tienes los siguientes derechos respecto de tus datos personales:
- Derecho de Acceso (Información): A solicitar información sobre los datos personales tuyos que se encuentran almacenados en nuestras bases de datos, su procedencia y la finalidad de su almacenamiento.
- Derecho de Rectificación (Modificación): A solicitar la modificación de tus datos personales si son erróneos, incompletos o inexactos.
- Derecho de Cancelación (Eliminación): A solicitar la eliminación de tus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando se encuentren caducos, o cuando el procesamiento sea ilegal.
- Derecho de Oposición: A oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos, especialmente para comunicaciones comerciales si no deseas recibirlas.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el procesamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación. Responderemos a tu solicitud en los plazos establecidos por la legislación vigente.
9. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
10. Seguridad de los Datos
Nos esforzamos por utilizar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas comercialmente aceptables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, de conformidad con las exigencias de la Ley N° 19.628. Sin embargo, recuerda que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y no podemos garantizar su seguridad absoluta.
11. Privacidad de los Niños
Nuestro Servicio no se dirige a personas menores de 18 años (“Niños”). No recopilamos conscientemente información de identificación personal de personas menores de 18 años. Si eres padre o tutor y sabes que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de niños sin la verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
12. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación chilena o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Te notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de “última actualización” en la parte superior. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
13. Contacto y Reclamaciones
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos, o tienes alguna reclamación respecto al tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
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